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浦发银行与百度及中国移动跨界合作正式启动工助

发布时间:2020-09-23 07:10:40
浦发银行与百度及中国移动跨界合作,正式启动数字人合作计划

4月23日,浦发银行在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念,与百度、中国移动正式启动“数字人”合作计划。浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、网银以及各类移动终端,还能融入到智能家居。

继浦发银行去年推出 API Bank 无界开放银行后,该行升级客户服务模式,顺势在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念,并提出HUI(Humanized User Interface)人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示,“智能+”时期,银行将紧跟智能社会生态发展步伐,与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作,增强用户金融服务的取得感。

AI”遇见“声音”,浦发银行通过应用集成中文环境下先进的语音和语义模型,结合本身多年积累的金融知识,和深入洞察用户的交互模式,创新推出智能语音银行。智能语音银行,是业内首款不需要键盘输入交互的APP,这1创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。

智能语音银行能辨“声”识人,准确率可达90%,这得益于采用安全级别更高的声纹辨认技术。该技术1是准确率高,实测验证的误识率仅为0.1%;2是防伪性强,系统能自动识别本人声音和录音;3是兼容性好,声纹技术可以与动态密码、人脸辨认等结合使用。

浦发银行在2018年前后与百度、中国移动联合成立深度学习和5G金融创新实验室,共同致力于人工智能与5G技术在金融行业的运用研究。

而该款基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”预计在今年10月诞生。据记者了解,所谓“数字人”依托人脸表情辨认技术,能获得情感感知,使得交互沟通更自然;基于自然语言处理、知识图谱等技术帮助客户精细化管理个人资产;通过深度学习,能为客户计划未来提供服务。

利用科技的投入实现增长动能转换成为诸多银行的重中之重。记者从2018年上市银行发布的年报内容可见,商业银行在金融科技的投入和成绩上均显著提升,乃至将加大金融科技投入成为未来的重要方向。浦发银行行长刘信义曾表示,“未来浦发银行希望在金融科技的潮流中做到领先,并且成为一流的商业银行”。

与此作证的是,日前由中国银行业协会和普华永道共同发起《中国银行家调查报告(2018)》提到,银行家对发展金融科技与信息化建设的态度积极,普遍认为金融科技浪潮中的机会多于挑战,对金融科技与信息化建设的期望逐渐提高、投入延续增加。

百度副总裁尹世明表示,百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时期,推动银行服务模式迭代升级,为广大用户提供更高品质的金融服务体验。

浦发银行表示,将基于HUI的新服务模式开发的首位虚拟“数字人”,预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术,浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“数字人”,为金融服务注入新能力。“数字人”将从声音、外形、语气、音调、表情、动作等方面进行刻画,使金三为O2O电商的苏宁云商融服务更融入生活场景,用户可自定义交互方式、服务场景,真正实现金融服务的“千人千面”。“数字人”具有三个特点:1是情感感知,通过人脸表情辨认技术,实时感知用户情绪变化,让交互沟通更自然;2是海量信息为用户决策提供丰富的资讯根据,基于自据了解然语言处理、知识图谱等技术,结合金融知识库和数据训练,帮助用户精细化管理个人资产;3是深度学习,数字人通过实行服务,积累服务经验,为客户计划未来提供支持。据悉,浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、网银和各类移动终端,还能融入到智能家居。

此次浦发银行、百度、中国移动跨界合作,发挥各自优势,共同发起金融行业“数字人”开发计划,是浦发银行践行“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态银行”的又一重要举措。百度副总裁尹世明表示,百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时期,推动银行服务模式迭代升级,提供更高品质的金融服务。

文章来源:中证网

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